決済テクノロジーがどのようにコンバージョン率を高めるかについて説明しましょう。
コンバージョン率を高めるためにカスタマー ジャーニーを最適化するために販売者ができることはたくさんありますが、あらゆる取引における重要な摩擦点の 1 つは支払いプロセスです。これには必然的に追加の手順が必要となり、顧客がさまざまな理由で取引を放棄したり、取引を完了できなかったりする可能性があります。ここでは、決済テクノロジーがどのようにコンバージョン率を高めるかを調査します。
オンライン決済プロバイダーは、カスタマー ジャーニーの一部を合理化するために懸命に取り組んでいます。ワンクリックや事前入力フォームなどのテクノロジーを使用することで、支払いカードの詳細を入力するプロセスをある程度まで最小限に抑えることができます。ただし、オンライン販売者は、次のような代替支払い方法を提供すると、最大の ROI とコンバージョン率の向上が見られます。 電子ウォレット.
電子ウォレットは、携帯電話やウェアラブル デバイスにお金を保存し、店舗やオンラインで商品やサービスの支払いを行うための代替方法を提供します。によると ザイオン市場調査, 「電子ウォレットの使用は急速に普及しています。世界のモバイルウォレット取引額は2016年に1TP11兆5,940億米ドルと評価され、2022年までに1TP11兆3.1兆米ドルに達し、2017年から2022年までの年間複利率321兆1000億米ドルに達すると予想されています。」
Mastercard の調査によると、Facebook、Twitter、Instagram、YouTube での新しい支払い方法に関する人々の会話 75% の中で、デジタルと電子ウォレットについて言及されていることがわかりました。
消費者は電子財布や決済アプリを望んでいます。支払いオプションとしてデジタル テクノロジーを提供する販売者は、利便性や意欲的な理由からデジタル テクノロジーを使用したい顧客や、支払いカードを持っていない、または使用したい顧客を引き付けることができます。 Gartner は 2 年以内にこうなると予測しています、モバイルウォレットは主流の採用に達し、現在の市場普及率は世界中で5から20%の間になります。
消費者が電子ウォレットを求める理由
一言で言えば、「利便性」です。
電子ウォレットは、店舗とオンラインの両方で消費者にとって大きな魅力を持っています。名前が示すように、電子ウォレットを使用すると、物理的な財布を持ち歩く必要がなくなります。消費者が必要とするものはすべてスマートフォンに保存できます。 MuchBetter のような電子ウォレット プロバイダーの多くは、非接触型キーフォブなどの革新的な NFC 技術も顧客に提供しています。そのため、携帯電話を忘れた場合でも、家に帰るための支払いや夜の外出を楽しむために支払いを行うことができます。
私の意見では、消費者が電子ウォレットや支払いアプリを使いたがるもう 1 つの理由は、それらが革新的で楽しいからです。新しい iPhone を手に入れることでも、友達の中で最初に暗号通貨を購入することでも、私たちはエキサイティングな新しいテクノロジーが大好きです。クールな支払いアプリは、できればウェアラブル技術を組み合わせたもので、従来の支払いカードよりもはるかにエキサイティングです。
店舗での支払いからオンライン支払いに移行することで、電子ウォレットはオンライン ショッピング エクスペリエンスを合理化し、支払いカード番号や複数段階の認証の詳細を入力する必要がなくなりました。オンライン支払いプロセスがより便利かつ迅速になります。
電子ウォレットを使用すると、従来の支払いカードを持たない消費者もオンラインで買い物をすることができます。英国では、決済カードの普及率が高い国です (英国の成人の 96% 人がデビットカードを持っています) – それは重大な懸念ではないかもしれません。ただし、他のヨーロッパ諸国や世界中では、クレジット カードやデビット カードがそれほど普及していません。国境を越えたコンバージョンを増やしたい場合は、電子ウォレットなどの代替支払い方法が解決策です。
PayPalだけではありません。何百万人もの消費者が電子ウォレットを使い始めており、電子ウォレットを提供するさまざまなブランドの認知度が高まっています。 JPモルガン・チェースのフォレスター・コンサルティングによる2017年のレポートによると、 「消費者の 41% は、今後 12 か月以内に電子ウォレットにサインアップする可能性が高いと述べていますが、販売者の 55% は、今後 12 か月以内に電子ウォレットでの支払いを受け入れる可能性が高いと述べています。」
電子ウォレットによるコンバージョン率の向上
同じ調査によると、67% の加盟店は、今後 5 年間で一部またはすべての支払いが電子ウォレットを介して行われると予想しています。これはオンライン取引に限ったことではありません。消費者はオムニチャネル決済ソリューションを求めており、電子ウォレットは最適です。
電子ウォレットは、顧客ロイヤルティを構築する機会も提供します。店舗またはオンラインで顧客に好みの支払い方法を提供することは、新規顧客を獲得するだけでなく、既存顧客を維持するための重要な方法です。特定の支払いアプリを通じてあなたのビジネスで買い物をした顧客に報酬を与えるなど、電子財布テクノロジーを使用してこれをさらに構築する機会があります。これは、従来のカード支払いよりも加盟店のコストが低い代替支払い方法の使用を顧客に奨励することで、支払い処理コストにもプラスの影響を与える可能性があります。
MuchBetter などの多くの電子ウォレット ソリューションは、販売者に別のマーケティング チャネル、つまりアプリを通じて顧客にオファーや割引を宣伝する機会も提供します。場合によっては、電子ウォレットプロバイダーは、（顧客の同意を得て）顧客データを共有することで顧客の維持と変換を支援することもでき、これを利用してカスタマージャーニーをさらにパーソナライズすることができます。
当社の電子ウォレットはまさにこれを実現し、顧客がアプリを使用するときに報酬を与え、販売者のコンバージョン率を高めるように設計されています。これについてさらに詳しく話し合いたい場合は、 連絡してください, ご案内させていただきます。
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