Omówmy, w jaki sposób technologia płatności zwiększa wskaźniki konwersji.
Chociaż sprzedawcy mogą zrobić wiele, aby zoptymalizować ścieżkę klienta i zwiększyć wskaźniki konwersji, jednym ze znaczących punktów tarcia w każdej transakcji jest proces płatności. Nieuchronnie wiąże się to z dodatkowymi krokami, które mogą spowodować, że klienci porzucą transakcję lub nie dokończą jej z wielu powodów. Tutaj badamy, w jaki sposób technologia płatności zwiększa wskaźniki konwersji.
Dostawcy płatności online ciężko pracują, aby usprawnić swoją część ścieżki klienta. Dzięki wykorzystaniu technologii, takich jak jedno kliknięcie i wstępnie wypełnione formularze, proces wprowadzania danych karty płatniczej można zminimalizować – do pewnego stopnia. Jednak sprzedawcy internetowi odnotowują największy zwrot z inwestycji i zwiększone wskaźniki konwersji, gdy oferują alternatywne metody płatności, takie jak portfele elektroniczne.
Portfele elektroniczne oferują alternatywny sposób przechowywania pieniędzy na telefonie lub urządzeniu przenośnym oraz płacenia za towary i usługi w sklepie i online. Według Badania rynku Zion, „Korzystanie z portfeli elektronicznych szybko zyskuje na popularności. Globalne transakcje portfelami mobilnymi wyceniono na US$594 miliardów w 2016 r. i oczekuje się, że do 2022 r. osiągną US$3,1 biliona, rosnąc w rocznym tempie skumulowanym 32% między 2017 a 2022 r.”
Badanie Mastercard wykazało, że portfele cyfrowe i elektroniczne zostały wymienione w 75% rozmowach na temat nowych metod płatności na Facebooku, Twitterze, Instagramie i YouTube.
Konsumenci chcą portfeli elektronicznych i aplikacji płatniczych. Sprzedawcy, którzy oferują je jako opcję płatności, mogą przyciągnąć klientów, którzy chcą korzystać z technologii cyfrowej ze względu na wygodę i aspiracje, a także tych, którzy nie mają lub nie chcą używać karty płatniczej. Gartner przewiduje, że za dwa lataPortfele mobilne staną się powszechne, a obecny wskaźnik penetracji rynku na całym świecie waha się od 5 do 20%.
Dlaczego konsumenci chcą portfeli elektronicznych
Krótko mówiąc: wygoda.
Portfele elektroniczne cieszą się ogromnym zainteresowaniem konsumentów zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych. Jak sama nazwa wskazuje, portfel elektroniczny eliminuje potrzebę noszenia fizycznego portfela. Wszystko, czego potrzebuje konsument, można przechowywać w smartfonie. Wielu dostawców portfeli elektronicznych, takich jak MuchBetter, zapewnia klientom innowacyjną technologię NFC, taką jak bezstykowy brelok – więc jeśli zapomnisz telefonu komórkowego, nadal możesz dokonać płatności, aby wrócić do domu lub cieszyć się wieczornym wyjściem.
Moim zdaniem kolejnym powodem, dla którego konsumenci chcą korzystać z e-portfeli i aplikacji płatniczych, jest to, że są innowacyjne i zabawne! Uwielbiamy nowe, ekscytujące technologie, niezależnie od tego, czy chodzi o kupno nowego iPhone'a, czy bycie pierwszym z twoich kumpli, którzy kupują kryptowaluty. Fajna aplikacja płatnicza, najlepiej z jakąś technologią noszoną, jest o wiele bardziej ekscytująca niż konwencjonalna karta płatnicza.
Odchodząc od płatności w sklepach na rzecz płatności online, portfele elektroniczne usprawniły zakupy online, eliminując potrzebę wprowadzania numerów kart płatniczych i szczegółów uwierzytelniania wieloetapowego. Sprawiają, że proces płatności online jest znacznie wygodniejszy i szybszy.
Portfele elektroniczne umożliwiają również klientom bez tradycyjnych kart płatniczych robienie zakupów online. W Wielkiej Brytanii – kraju o wysokim wskaźniku adopcji kart płatniczych (96% dorosłych w Wielkiej Brytanii ma kartę debetową) – to może nie być poważny problem. Jednak w niektórych innych krajach europejskich i na całym świecie karty kredytowe i debetowe nie są tak powszechne. Jeśli chcesz zwiększyć konwersję transgraniczną, rozwiązaniem są alternatywne metody płatności, takie jak portfele elektroniczne.
Nie dotyczy to tylko PayPala. Miliony konsumentów zaczynają korzystać z portfeli elektronicznych, a świadomość różnych marek oferujących je wzrasta. Raport Forrester Consulting z 2017 r. dla JPMorgan Chase wykazał, że „41% konsumentów stwierdziło, że prawdopodobnie zarejestruje się w celu korzystania z portfela elektronicznego w ciągu najbliższych 12 miesięcy, podczas gdy 55% sprzedawców stwierdziło, że prawdopodobnie będzie akceptować płatności za pośrednictwem portfela elektronicznego w ciągu najbliższych 12 miesięcy”.
Zwiększanie współczynników konwersji dzięki portfelom elektronicznym
Według tego samego badania 67% sprzedawców spodziewa się, że część lub wszystkie płatności będą przechodzić przez portfele elektroniczne w ciągu najbliższych pięciu lat. Nie dotyczy to jednak tylko transakcji online. Konsumenci chcą wielokanałowych rozwiązań płatniczych, a portfele elektroniczne są do nich idealne.
Portfele elektroniczne zapewniają również możliwości budowania lojalności klientów. Oferowanie klientom preferowanej metody płatności, w sklepie lub online, jest ważnym sposobem na zaangażowanie nowych klientów, ale także zatrzymanie obecnych klientów. Istnieją możliwości dalszego rozwijania tego przy użyciu technologii portfela elektronicznego, na przykład poprzez nagradzanie klientów za zakupy w Twojej firmie za pośrednictwem określonych aplikacji płatniczych. Może to również mieć pozytywny wpływ na koszty przetwarzania płatności, zachęcając klientów do korzystania z alternatywnych metod płatności, które kosztują sprzedawców mniej niż konwencjonalne płatności kartą.
Wiele rozwiązań e-portfeli, takich jak MuchBetter, zapewnia również sprzedawcom inny kanał marketingowy – szansę na promowanie ofert i rabatów klientom za pośrednictwem aplikacji. W niektórych przypadkach dostawcy e-portfeli mogą również pomóc w utrzymaniu klienta i konwersji, udostępniając mu dane klienta (za zgodą klienta), co może być wykorzystane do dalszej personalizacji ścieżki klienta.
Nasz e-portfel został zaprojektowany właśnie po to, aby nagradzać klientów, gdy korzystają z aplikacji i zwiększać współczynniki konwersji dla sprzedawców. Jeśli chcesz omówić to bardziej szczegółowo proszę o kontaktZ przyjemnością oprowadzę Cię po tym wszystkim.
Polski 
English (UK) 
English 
English (Canada) 
العربية 
Português do Brasil 
Deutsch 
Español 
Français 
Français du Canada 
Ελληνικά 
Italiano 
日本語 
한국어 
Nederlands 
Русский 
Türkçe 
简体中文 
Norsk bokmål 
Română