Давайте обсудим, как платежные технологии повышают коэффициент конверсии.
Хотя продавцы могут многое сделать для оптимизации своего клиентского пути, чтобы повысить коэффициенты конверсии, одним из существенных моментов трения в любой транзакции является процесс оплаты. Неизбежно это включает дополнительные шаги, которые могут привести к тому, что клиенты прекратят или не завершат транзакцию по ряду причин. Здесь мы исследуем, как платежные технологии повышают коэффициенты конверсии.
Поставщики онлайн-платежей прилагают все усилия, чтобы оптимизировать свою часть пути клиента. Используя такие технологии, как «один клик» и предварительно заполненные формы, процесс ввода данных платежной карты может быть сведен к минимуму — до определенного момента. Однако интернет-торговцы получают наибольшую рентабельность инвестиций и повышенные показатели конверсии, когда предлагают альтернативные способы оплаты, такие как электронные кошельки.
Электронные кошельки предлагают альтернативный способ хранения денег на вашем телефоне или носимом устройстве, а также оплаты товаров и услуг в магазине и в Интернете. Согласно Исследование рынка Сиона, «Использование электронных кошельков быстро набирает популярность. Глобальные транзакции с использованием мобильных кошельков оценивались в US$594 млрд в 2016 году и, как ожидается, достигнут US$3.1 трлн к 2022 году, увеличиваясь с годовым темпом роста в 32% в период с 2017 по 2022 год».
Исследование Mastercard показало, что цифровые и электронные кошельки упоминались в 75% обсуждениях новых способов оплаты в Facebook, Twitter, Instagram и YouTube.
Потребители хотят электронные кошельки и платежные приложения. Торговцы, которые предлагают их в качестве способа оплаты, могут привлечь клиентов, которые хотят использовать цифровые технологии из соображений удобства и амбициозности, а также тех, у кого нет или они не хотят использовать платежную карту. Gartner прогнозирует, что через два годамобильные кошельки получат широкое распространение, при этом текущие темпы проникновения на рынок составляют от 5 до 20% по всему миру.
Почему потребители хотят электронные кошельки
Одним словом: удобство.
Электронные кошельки очень привлекательны для потребителей как в магазине, так и в Интернете. Как следует из названия, электронный кошелек устраняет необходимость носить с собой физический кошелек. Все, что нужно потребителю, можно хранить в смартфоне. Многие поставщики электронных кошельков, такие как MuchBetter, также предоставляют клиентам инновационную технологию NFC, например, бесконтактный брелок — так что если вы забудете свой мобильный телефон, вы все равно сможете совершать платежи, чтобы добраться домой или провести вечер вне дома.
По моему мнению, еще одна причина, по которой потребители хотят использовать электронные кошельки и платежные приложения, заключается в том, что они инновационные и веселые! Мы любим новые захватывающие технологии, будь то получение нового iPhone или покупка криптовалюты первыми среди друзей. Крутое платежное приложение, желательно с какой-нибудь носимой техникой, гораздо более захватывающее, чем обычная платежная карта.
Отходя от оплаты в магазине к онлайн-платежам, электронные кошельки упростили процесс онлайн-покупок, избавив от необходимости вводить номера платежных карт и данные многоэтапной аутентификации. Они делают процесс онлайн-платежей намного более удобным и быстрым.
Электронные кошельки также позволяют потребителям без обычных платежных карт совершать покупки в Интернете. В Великобритании — стране с высоким уровнем принятия платежных карт (96% взрослых жителей Великобритании имеют дебетовую карту) – это может не быть серьезной проблемой. Однако в некоторых других европейских странах и по всему миру кредитные и дебетовые карты не так распространены. Если вы хотите увеличить конверсию за границей, альтернативные способы оплаты, такие как электронные кошельки, являются решением.
И это касается не только PayPal. Миллионы потребителей начинают использовать электронные кошельки, и растет осведомленность о различных брендах, предлагающих их. Отчет Forrester Consulting за 2017 год для JPMorgan Chase показал, что «41% потребителей заявили, что, скорее всего, зарегистрируют электронный кошелек в течение следующих 12 месяцев, в то время как 55% продавцов заявили, что, скорее всего, будут принимать платежи через электронные кошельки в течение следующих 12 месяцев».
Увеличение коэффициентов конверсии с помощью электронных кошельков
Согласно тому же исследованию, 67% торговцев ожидают, что некоторые или все платежи будут проходить через электронные кошельки в течение следующих пяти лет. Это касается не только онлайн-транзакций. Потребители хотят многоканальных платежных решений, и электронные кошельки — идеальный вариант.
Электронные кошельки также предоставляют возможности для формирования лояльности клиентов. Предложение клиентам предпочитаемого ими способа оплаты, в магазине или онлайн, является важным способом привлечения новых клиентов, а также удержания существующих клиентов. Существуют возможности для дальнейшего развития этого, используя технологию электронных кошельков, например, вознаграждая клиентов за покупки в вашем бизнесе через специальные платежные приложения. Это также может оказать положительное влияние на затраты на обработку платежей, поощряя клиентов использовать альтернативные способы оплаты, которые обходятся продавцам дешевле, чем обычные платежи по картам.
Многие решения для электронных кошельков, такие как MuchBetter, также предоставляют торговцам еще один маркетинговый канал — возможность продвигать предложения и скидки для клиентов через приложение. В некоторых случаях поставщики электронных кошельков также могут помочь с удержанием и конверсией клиентов, делясь с ними данными клиентов (с согласия клиента), и это может быть использовано для дальнейшей персонализации пути клиента.
Наш электронный кошелек был разработан именно для этого, вознаграждать клиентов, когда они используют приложение, и повышать коэффициенты конверсии для продавцов. Если вы хотите обсудить это более подробно пожалуйста, свяжитесь с нами, я с удовольствием проведу для вас инструктаж.
Русский 
English (UK) 
English 
English (Canada) 
العربية 
Português do Brasil 
Deutsch 
Español 
Français 
Français du Canada 
Ελληνικά 
Italiano 
日本語 
한국어 
Nederlands 
Polski 
Türkçe 
简体中文 
Norsk bokmål 
Română