Lassen Sie uns besprechen, wie Zahlungstechnologie die Konversionsraten erhöht.
Händler können zwar viel tun, um die Customer Journey zu optimieren und so die Konversionsraten zu erhöhen, doch ein wesentlicher Reibungspunkt bei jeder Transaktion ist der Zahlungsvorgang. Dieser ist zwangsläufig mit zusätzlichen Schritten verbunden, die dazu führen können, dass Kunden eine Transaktion aus verschiedenen Gründen abbrechen oder nicht abschließen. Hier untersuchen wir, wie Zahlungstechnologie die Konversionsraten erhöht.
Online-Zahlungsanbieter arbeiten hart daran, ihren Teil der Customer Journey zu optimieren. Durch den Einsatz von Technologien wie One-Click und vorausgefüllten Formularen kann der Prozess der Eingabe von Zahlungskartendaten minimiert werden – bis zu einem gewissen Grad. Online-Händler erzielen jedoch den höchsten ROI und die höchsten Konversionsraten, wenn sie alternative Zahlungsmethoden anbieten, wie z. B. E-Wallets.
E-Wallets bieten eine alternative Möglichkeit, Geld auf Ihrem Telefon oder tragbaren Gerät zu speichern und für Waren und Dienstleistungen im Geschäft und online zu bezahlen. Laut Zion Marktforschung, „Die Verwendung von E-Wallets erfreut sich immer größerer Beliebtheit. Der Wert der weltweiten Transaktionen mit mobilen Wallets belief sich 2016 auf 11594 Milliarden US-Dollar und wird bis 2022 voraussichtlich 113,1 Billionen US-Dollar erreichen, was einem jährlichen Wachstum von 321 100 Milliarden US-Dollar zwischen 2017 und 2022 entspricht.“
Einer Studie von Mastercard zufolge wurden digitale Geldbörsen und E-Wallets in 751 Prozent der Gespräche über neue Zahlungsmethoden auf Facebook, Twitter, Instagram und YouTube erwähnt.
Verbraucher wollen E-Wallets und Zahlungs-Apps. Händler, die diese als Zahlungsoption anbieten, können Kunden ansprechen, die digitale Technologie aus Bequemlichkeit und aus gehobenen Ansprüchen nutzen möchten, sowie solche, die keine Zahlungskarte besitzen oder nutzen möchten. Gartner prognostiziert, dass in zwei Jahren, mobile Geldbörsen werden sich auf der breiten Masse durchsetzen; die aktuelle Marktdurchdringung liegt weltweit zwischen 5 und 20%.
Warum Verbraucher E-Wallets wollen
Mit einem Wort: Bequemlichkeit.
E-Wallets erfreuen sich bei Verbrauchern sowohl im Laden als auch online großer Beliebtheit. Wie der Name schon sagt, macht ein E-Wallet das Mitführen einer physischen Geldbörse überflüssig. Alles, was ein Verbraucher braucht, kann auf seinem Smartphone gespeichert werden. Viele E-Wallet-Anbieter wie MuchBetter bieten ihren Kunden auch innovative NFC-Technologie wie einen kontaktlosen Schlüsselanhänger – wenn Sie also Ihr Handy vergessen, können Sie trotzdem Zahlungen tätigen, um nach Hause zu kommen oder einen Abend auszugehen.
Ein weiterer Grund, warum Verbraucher E-Wallets und Zahlungs-Apps verwenden möchten, ist meiner Meinung nach, dass sie innovativ und unterhaltsam sind! Wir lieben neue, aufregende Technologien, egal ob es sich dabei um das neue iPhone handelt oder darum, als Erster unter den Freunden Kryptowährungen zu kaufen. Eine coole Zahlungs-App, vorzugsweise mit etwas tragbarer Technologie, ist viel spannender als eine herkömmliche Zahlungskarte.
Mit dem Übergang von der Zahlung im Geschäft hin zur Online-Zahlung haben E-Wallets das Online-Shopping-Erlebnis vereinfacht, da die Eingabe von Zahlungskartennummern und mehrstufigen Authentifizierungsdetails nicht mehr erforderlich ist. Sie machen den Online-Zahlungsprozess viel bequemer und schneller.
E-Wallets ermöglichen es auch Verbrauchern ohne herkömmliche Zahlungskarten, online einzukaufen. In Großbritannien – einem Land mit hoher Akzeptanz von Zahlungskarten (96% der Erwachsenen im Vereinigten Königreich besitzen eine Debitkarte) – das ist vielleicht kein großes Problem. In einigen anderen europäischen Ländern und auf der ganzen Welt sind Kredit- und Debitkarten jedoch nicht so weit verbreitet. Wenn Sie die Konvertierung länderübergreifend steigern möchten, sind alternative Zahlungsmethoden wie E-Wallets die Lösung.
Und es ist nicht nur PayPal. Millionen von Verbrauchern beginnen, E-Wallets zu verwenden, und das Bewusstsein für verschiedene Marken, die diese anbieten, steigt. Ein Bericht von Forrester Consulting für JPMorgan Chase aus dem Jahr 2017 ergab, dass „411.000 Verbraucher gaben an, dass sie sich in den nächsten 12 Monaten wahrscheinlich für ein E-Wallet anmelden werden, während 551.000 Händler sagten, dass sie in den nächsten 12 Monaten wahrscheinlich E-Wallet-Zahlungen akzeptieren werden.“
Konversionsraten mit E-Wallets steigern
Der gleichen Studie zufolge gehen 671 Prozent der Händler davon aus, dass in den nächsten fünf Jahren einige oder alle Zahlungen über E-Wallets abgewickelt werden. Dies ist nicht nur auf Online-Transaktionen beschränkt. Verbraucher wünschen sich Omnichannel-Zahlungslösungen und E-Wallets sind dafür perfekt geeignet.
E-Wallets bieten auch Möglichkeiten, die Kundenbindung zu stärken. Kunden ihre bevorzugte Zahlungsmethode anzubieten, im Geschäft oder online, ist eine wichtige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen, aber auch bestehende Kunden zu halten. Mithilfe von E-Wallet-Technologie können Sie dies noch weiter ausbauen, beispielsweise indem Sie Kunden für Einkäufe bei Ihrem Unternehmen über bestimmte Zahlungs-Apps belohnen. Dies kann sich auch positiv auf die Kosten der Zahlungsabwicklung auswirken, indem es Kunden dazu ermutigt, alternative Zahlungsmethoden zu verwenden, die für Händler weniger kosten als herkömmliche Kartenzahlungen.
Viele E-Wallet-Lösungen wie MuchBetter bieten Händlern zudem einen weiteren Marketingkanal – die Möglichkeit, Kunden über die App Angebote und Rabatte anzubieten. In einigen Fällen können E-Wallet-Anbieter auch bei der Kundenbindung und -konvertierung helfen, indem sie Kundendaten (mit Zustimmung des Kunden) an sie weitergeben, die dann zur weiteren Personalisierung der Customer Journey genutzt werden können.
Unser E-Wallet wurde genau dafür entwickelt: Kunden für die Nutzung der App zu belohnen und die Konversionsraten für Händler zu erhöhen. Wenn Sie dies genauer besprechen möchten Bitte kontaktieren Sie uns, ich würde mich freuen, Ihnen alles näherzubringen.
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