Por qué las aplicaciones de pago móvil son cada vez más importantes para los comerciantes globales

Hoy más que nunca los consumidores utilizan los teléfonos inteligentes para realizar operaciones bancarias y gastar dinero. Hace unos años, la mayoría de la gente prefería realizar sus compras y operaciones bancarias desde sus ordenadores portátiles; hoy los teléfonos inteligentes están en el centro de nuestras experiencias financieras. En todo el mundo, el dinero en efectivo está dejando paso rápidamente a los pagos seguros en dispositivos móviles.

No se fíe solo de mis palabras. Puede que sea parcial, pero hay numerosos estudios y estadísticas que apuntan a esta tendencia al alza. El siguiente resumen ofrece algunas razones por las que los comerciantes deberían considerar la posibilidad de aceptar transacciones a través de aplicaciones de pago móvil.

Aplicaciones de pago móvil que sustituyen al efectivo y las tarjetas

Un estudio de Javelin Strategy & Research Se prevé que los pagos móviles superen los 11.000 millones de THB en 2020. También se espera que los pagos sin contacto mediante aplicaciones crezcan exponencialmente, superando los 11.318 millones de THB en 2020.

Otro estudio esta vez de Visa, que encuestó a 36.000 consumidores europeos en línea, descubrió que el número de personas que no han usado un teléfono para realizar un pago se ha reducido al 12% en el Reino Unido. Ya estamos en el punto en el que el 74% de los consumidores en línea del Reino Unido administran sus finanzas usando un teléfono inteligente y el 43% se sienten cómodos haciendo una compra importante, como unas vacaciones.

Los clientes ya no utilizan los teléfonos únicamente para realizar búsquedas, sino que son una herramienta esencial en el proceso de compra, a menudo el único dispositivo que utilizan. Los consumidores de todo el mundo están adoptando las billeteras móviles y las aplicaciones de pago, lo que significa que los comerciantes deben ofrecerles la opción de pagar con nuevos métodos, en la tienda y en línea.

Impacto global

Históricamente, los teléfonos inteligentes fueron adoptados con mayor facilidad en los países en desarrollo como una herramienta de pago, banca y financiación entre pares. Asia, África, Oriente Medio y América Latina experimentaron una rápida adopción una vez que las redes de datos móviles fueron suficientes y lo suficientemente seguras para soportar pagos y transferencias de dinero.

Los pagos móviles y la banca son ahora igual de populares en Europa, con 9 de los 10 principales países de Europa, según el estudio de Visa. El 91% de los consumidores en Turquía, un país que se extiende a caballo entre Europa y Asia, usa pagos móviles: es líder mundial en el uso de pagos móviles.

Muchas empresas y minoristas se han dado cuenta rápidamente de que aceptar pagos a través de aplicaciones móviles puede ayudarlos a llegar a clientes en cualquier parte del mundo. Los clientes, a su vez, los recompensan con ventas y lealtad. Todos sabemos que ofrecerle a un cliente sus opciones de pago preferidas y de confianza aumenta la conversión, ahora debemos asegurarnos de que las aplicaciones de pago formen parte de la experiencia del cliente.

Rápido, seguro y conveniente

Con la opción de conectarse a tarjetas de débito y crédito, los clientes también están aprovechando el control y la elección adicionales que ahora tienen. Les resulta más fácil transferir dinero a amigos y familiares y aumenta la inclusión financiera. Para quienes no tienen acceso a cuentas bancarias, las nuevas aplicaciones y servicios están brindando soluciones financieras que no implican tener una billetera física llena de efectivo.

Sin embargo, el mercado está repleto de nuevas aplicaciones de pago y billeteras móviles, así que ¿cuáles debería aceptar su empresa? La respuesta es, por supuesto, las que utilizan sus clientes y que ofrecen a su empresa beneficios claros.

Las aplicaciones de pago móviles fuera de línea simplemente requieren un terminal POS equipado con NFC. En línea, las aplicaciones de pago se pueden integrar con su pasarela de pago para que los clientes tengan las opciones que desean. Naturalmente, es probable que los clientes solo tengan habilitadas una o dos aplicaciones de pago en sus teléfonos inteligentes y los proveedores, como MuchBetter, están trabajando arduamente para llegar a nuevos clientes y generar lealtad con los usuarios existentes.

En nuestro caso, diferenciamos nuestra marca y nuestra aplicación de pago de otras del mercado al hacer que la experiencia del cliente sea más gratificante. Con tarifas bajas y la oportunidad de canjear puntos de fidelidad a cambio de recompensas de nuestros comerciantes, nuestros clientes nos recompensan por su fidelidad. Obtenemos lo que ponemos: clientes, comerciantes y aplicaciones de pago por igual.

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Jens Bader